Termos de Uso

1. O que é o PersonalAqui

O PersonalAqui é uma plataforma que conecta alunos a personal trainers verificados, permitindo encontrar profissionais, reservar horários e pagar aulas pela própria plataforma.

2. Cadastro e contas

• O cadastro é feito com e-mail e senha (com confirmação por e-mail) ou com conta Google, e exige informações verdadeiras.
• No primeiro acesso você escolhe o papel de aluno ou personal; cada papel tem exigências próprias.
• Personais só ficam visíveis para alunos após a validação de documento com foto e registro profissional (CREF) pela nossa equipe.

3. Reservas e pagamentos

• Formas de pagamento aceitas: Pix e cartão de crédito ou débito à vista (1x), sempre dentro da plataforma.
• A reserva de um horário fica retida aguardando o pagamento; a aula só é confirmada após a aprovação da transação pela instituição financeira.
• Se o pagamento não for concluído no prazo, o horário é liberado e nenhum valor é cobrado.
• O aluno paga exatamente o preço anunciado da aula; as taxas de serviço e de transação são de responsabilidade do profissional e ficam visíveis na carteira dele.
• Os repasses ao personal seguem o ciclo semanal descrito na área da carteira, com liberação após a realização da aula e taxas exibidas de forma transparente antes de cada operação.

4. Cancelamento, reembolso e faltas

• O aluno pode cancelar uma aula confirmada até 48 horas antes do horário marcado, com reembolso do valor pago menos a taxa da transação do meio de pagamento.
• Com menos de 48 horas de antecedência não há cancelamento nem reembolso pelo aluno: o horário fica reservado para ele.
• Falta do profissional, confirmada pela análise da plataforma, gera reembolso de 100% do valor ao aluno.
• Relatos de falta (do aluno ou do profissional) são registrados na plataforma e analisados pela equipe, que decide com base nos registros de ambos os lados.

5. Responsabilidades

• O personal é responsável pela execução da aula e pela veracidade das informações do seu perfil.
• O aluno é responsável pelas informações do seu cadastro e pela conduta durante as aulas.
• A plataforma intermedeia a conexão, a agenda e o pagamento, e mantém canais de suporte para tratar problemas.

6. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas pelos canais oficiais informados na plataforma (área de dúvidas da sua conta).